Salesforce Business Analyst – Manchester or Paris
Egencia LLC
United Kingdom
4d ago

What you’ll do :

  • You will partner with teams across Egencia to understand and document existing business workflow between multiple data sources and provide guidance on improving this to an agreed end state
  • You will partner with teams to confirm future enhancements and provide an output to teams who you will then work with to prioritize the ask effectively
  • You will work with functions to ensure Salesforce Operations reports are developed and utilized
  • You will perform gap analysis to find opportunities for process improvement or management control of work flow within Salesforce
  • You will identify and resolve problems that may impact projects by monitoring progress and project status. Raises important issues to the attention of Management so that decisions can be made promptly
  • You will respond and communicate efficiently between the business, tech and QA team on projects and to facilitate resolution of user issues as and when necessary.
  • You will assist in User Acceptance Testing as and when required by the needs for the Transformation or other Egencia related projects
  • Who you are :

    We’re looking for someone who will / has :

  • You have significant experience as a business analyst with knowledge of ideally Salesforce Service Cloud, but Salesforce Sales Cloud will be considered
  • You ideally have experience of working with a platform with 1000 users, preferably within the contact centre industry, although this is not a pre-requisite
  • You possess knowledge of working with agile project management methodologies
  • You love data and providing key business insights based on analyzing multiple data sources
  • You take the initiative to identify what the business should be tracking and evaluating
  • You possess the ability to think through problems and make actionable recommendations
  • You demonstrate a passion for continual learning and willingness to take on and learn new skills (such as owning small projects)
  • You communicate in written, oral and presentation formats to best represent and express user and organizational requirements to audiences up to senior management.
  • You are enthusiastic and influence others in the transformation
  • Why join us :

    Expedia Group recognizes our success is dependent on the success of our people. We are the world's travel platform, made up of the most knowledgeable, passionate, and creative people in our business.

    Our brands recognize the power of travel to break down barriers and make people's lives better that responsibility inspires us to be the place where exceptional people want to do their best work, and to provide them the tools to do so.

  • Whether you're applying to work in engineering or customer support, marketing or lodging supply, at Expedia Group we act as one team, working towards a common goal;
  • to bring the world within reach. We relentlessly strive for better, but not at the cost of the customer. We act with humility and optimism, respecting ideas big and small.

    We value diversity and voices of all volumes. We are a global organization but keep our feet on the ground so we can act fast and stay simple.

    Our teams also have the chance to give back on a local level and make a difference through our corporate social responsibility program, Expedia Cares.

    Egencia business travel from Expedia Group elevates corporate travel programs and traveler satisfaction. As the only solution with the same personalized experience across every touchpoint, the world’s most relevant travel options and exceptional 24 / 7 customer care, Egencia improves compliance and savings for companies large and small globally.

    From the original digital travel management company to today’s leading business travel management platform, Egencia takes businesses where they need to go.

    Connect with us at egencia.com or Egencia to see the difference when business travel begins with you.

    Our family of travel brands includes : Brand Expedia®, Hotels.com®, Expedia® Partner Solutions, Egencia®, trivago®, HomeAway®, Orbitz®, Travelocity®, Wotif®, lastminute.

    com.au®, ebookers®, CheapTickets®, Hotwire®, Classic Vacations®, Expedia® Media Solutions, CarRentals.com™, Expedia Local Expert®, Expedia® CruiseShipCenters®, SilverRail Technologies, Inc., ALICE and Traveldoo®.

    Expedia is committed to creating an inclusive work environment with a diverse workforce. All applicants will receive consideration for employment without regard to race, religion, gender, sexual orientation, national origin, disability or age

    Vous cherchez à endosser un nouveau rôle dans un service GCO (Global Customer Operations) et à avoir un impact au sein d'une entreprise technologique innovante, optimisée par la plus grande plateforme de voyages en ligne au monde ?

    Le service GCO Egencia gère nos clients dans le monde entier 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et notre activité ne cesse de se développer.

    En tant que Senior Business Analyst au sein de notre groupe, vous jouerez un rôle majeur en nous aidant à atteindre cet objectif.

    Dans le cadre de notre croissance, nous investissons dans une nouvelle solution de bout en bout permettant de gérer les contacts dans l'ensemble de nos sites et équipes.

    Cet investissement va transformer notre façon d'offrir des services et améliorer non seulement l'expérience de nos clients, mais également celle de notre groupe talentueux de plus de 2 500 conseillers voyages et agents d'assistance.

    Cette solution reposera sur la suite de produits Salesforce Service Cloud, ainsi que sur d'autres solutions de référence dans le secteur et actuellement déployées dans différentes parties du groupe.

    Egencia est l'agence de voyage d'affaires d' Expedia Group . Dans le même esprit, nous sommes des pionniers du secteur. Nous sommes orientés solution et valorisons le contact humain.

    Les équipes d'Egencia collaborent à l'échelle internationale pour offrir aux voyageurs d'affaires la meilleure expérience utilisateur possible chaque jour.

    Votre mission

  • Vous coopérerez avec les équipes Egencia pour mieux comprendre et documenter les processus d'affaires existants entre plusieurs sources de données et fournir des conseils sur leur amélioration selon un état final convenu
  • Vous collaborerez avec les équipes pour confirmer les améliorations futures et leur fournir des informations, afin qu'elles s'attellent ensuite à la hiérarchisation efficace des tâches
  • Vous coopérerez avec les différents services pour garantir la création et l'utilisation des rapports sur les opérations Salesforce
  • Vous réaliserez l'analyse des écarts pour trouver des opportunités d'amélioration des processus ou de contrôle de gestion des procédures dans Salesforce
  • Vous identifieriez et résoudrez les problèmes ayant un impact possible sur les projets en surveillant leur progression et leur statut.
  • Vous attirerez l'attention de la direction sur les problématiques importantes pour que des décisions soient prises dans les plus brefs délais

  • Vous répondrez et communiquerez de manière efficace sur les projets avec les équipes opérationnelles, techniques et d'analyse qualité, afin de faciliter la résolution des problèmes des utilisateurs, si nécessaire.
  • Vous apporterez votre aide aux tests d'acceptation utilisateur lorsqu'ils seront requis par les besoins de transformation ou d'autres projets liés à Egencia
  • Votre profil

    Si vous remplissez les critères suivants, vous êtes un candidat idéal pour ce poste :

  • Vous possédez une expérience approfondie d'analyste commercial, ainsi que des connaissances du produit Salesforce Service Cloud dans l'idéal, mais des connaissances de Salesforce Sales Cloud seront également appréciées
  • Vous maîtrisez idéalement la gestion d'une plateforme de plus de 1 000 utilisateurs, de préférence dans l'industrie du centre d'appels, bien que cela ne soit pas une condition préalable
  • Vous possédez des connaissances du travail avec des méthodologies de gestion de projets agiles
  • Vous aimez les données et fournir des informations clés sur le marché en fonction de l'analyse de plusieurs sources de données
  • Vous prenez l'initiative d'identifier les éléments que l'entreprise devrait suivre et évaluer
  • Vous êtes à même de réfléchir aux problèmes et de formuler des recommandations concrètes
  • Vous êtes passionné par l'apprentissage continu et êtes prêt à accepter et à apprendre de nouvelles compétences (comme la direction de petits projets)
  • Vous possédez d'excellentes capacités de communication et de présentation orale / écrite, exprimant et représentant au mieux les exigences des utilisateurs et de l'organisation à des publics variés, voire au comité de direction.
  • Vous êtes enthousiaste et incitez les autres à la transformation
  • Pourquoi nous rejoindre ?

    Au sein d'Expedia Group, nous sommes persuadés que notre succès dépend de celui de nos employés. Nous sommes la plateforme de voyages par excellence dans le monde, composée de personnes parmi les plus capables, les plus passionnées et les plus créatives du secteur.

    Nos marques s'appuient sur une conviction commune, à savoir que les voyages ont le pouvoir de faire tomber les barrières et de rendre nos vies meilleures à travers le monde.

    Cette responsabilité qui est la nôtre nous inspire à faire de nos environnements de travail des endroits uniques, où des personnes aux qualités exceptionnelles sont motivées à donner le meilleur d'elles-

    mêmes, en ayant à disposition les outils pour le faire.

    Que vous soyez tenté par un poste d'ingénieur ou d'agent clientèle, une carrière dans le marketing ou dans le service hébergement, Expedia Group est une seule et même grande équipe dont tous les efforts sont dirigés vers la réalisation d'un objectif commun : mettre le monde à la portée de tous.

    Nous visons l'excellence, mais jamais au détriment de nos clients. Nous agissons avec humilité et optimisme, en respectant toutes les idées, des plus simples aux plus ambitieuses.

    Nous apprécions la diversité et les opinions de chacun. Nous sommes une compagnie internationale, mais nous gardons les pieds sur terre pour pouvoir agir rapidement et de la manière la plus simple possible.

    Nos équipes ont également la chance de pouvoir rendre la pareille aux communautés locales et d'apporter leur pierre à l'édifice pour un monde meilleur en participant à Expedia Care, notre programme interne d'initiatives solidaires.

    Si vous rêvez de faire la différence en travaillant dans un secteur très dynamique, pour l'une des marques grand public les plus appréciées au monde, ce poste est pour vous.

    Notre famille de marques de voyage comprend : Expedia®, Hotels.com®, Expedia® Partner Solutions, Egencia®, trivago®, HomeAway®, Orbitz®, Travelocity®, Wotif®, lastminute.

    com.au®, ebookers®, CheapTickets®, Hotwire®, Classic Vacations®, Expedia® Media Solutions, CarRentals.com™, Expedia Local Expert®, Expedia® CruiseShipCenters®, SilverRail Technologies, Inc., ALICE et Traveldoo®.

    Expedia Group s'engage à proposer un environnement de travail ouvert à un personnel diversifié. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour le poste à pourvoir, sans distinction aucune liée à la race, à la religion, au sexe, à l'orientation sexuelle, à l'origine ethnique, à un handicap ou à l'âge.

  • LI-VB1
  • Expedia is committed to creating an inclusive work environment with a diverse workforce. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, religion, gender, sexual orientation, national origin, disability or age.

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