Gestionnaire Conseil Allocataire
Allocations familiales
London, Greater London
2d ago

Contexte

La CAF du Var, organisme de 1ère catégorie, gère 217.000 allocataires avec un effectif global moyen annuel de 550 salariés répartis entre la gestion administrative et l’action sociale.

Dans le cadre de sa Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences, un appel à candidatures est lancé sur un ou plusieurs postes de Gestionnaire Conseil Allocataire pour renforcer les effectifs des pôles de production.

Depuis juin 2021, la Caf du Var a organisé sa production autour d’une approche populationnelle : 8 pôles prennent en charge les allocataires du département en fonction de leur situation (réfugiés et situations fragiles particulières, familles et individus en situation de handicap, travailleurs non-salariés, familles monoparentales, situations précaires, actifs fragiles, familles, logement).

Des travaux sont également en cours pour définir une offre de service adaptée à chaque population, autour d’un service socle et de services attentionnés en fonction de certaines situations et événements de vie.

L’affectation sera faite sur un des pôles, en fonction de l’adéquation charges / moyens, mais aussi des souhaits et compétences de la personne retenue.

Mission / Activités

La mission principale d’un Gestionnaire Conseil Allocataire est de garantir l'accès aux droits et au paiement des prestations familiales et la gestion de l'évolution du dossier de l'allocataire dans un souci de conseil et d’orientation.

Entre autres, les principales activités sont les suivantes :

  • L’analyse les dossiers des allocataires et la gestion des prestations complexes, la veille quant à la qualité des dossiers
  • L’accueil sur RDV et la gestion de la relation client au téléphone, à l'accueil et par courriel
  • Le lien avec les services gestionnaires (pôles de production, contrôle, contentieux, action sociale), les partenaires et les responsables pour débloquer et signaler certaines situations allocataires
  • Compétences

    Par conséquent, le(a) candidat(a) devra maîtriser :

  • La règlementation, les procédures, et les modes opératoires en relation avec son domaine d'activité
  • Les fonctionnalités des différents outils informatiques, les applicatifs et leurs interactions, les fondamentaux des techniques de communication écrite et orale
  • La recherche de l'information en diversifiant les sources.
  • De plus, il devra veiller à l'application de directives et de procédures, rédiger des écrits professionnels clairs et adaptés aux différents publics, diagnostiquer les dysfonctionnements techniques et formaliser des propositions.

    Savoir être :

    Vous êtes à l’écoute, disponible, vous savez adapter votre attitude et votre communication en fonction du public et des situations.

    Vous êtes force de proposition et transmettez vos savoirs dans l’activité quotidienne.

    Formation

    Cet appel est ouvert aux Gestionnaires Conseil Allocataires, titulaires du diplôme de technicien conseil prestations familiales (VADEMECAF) ou diplôme Gestionnaire conseil allocataires (GCA).

    Conditions particulières

    Un ou plusieurs postes seront à pourvoir, situés à Toulon La Beaucaire.

    Salaire de base niveau 3 ou 4 selon profil, Tickets Restaurants, avantages CSE

    Les candidats retenus, après étude de leur CV, passeront un test écrit, un test de liquidation et un entretien.

    Les candidats devront également passer des tests de personnalité, disponibles en cliquant sur le lien ci-après : https : / / afir.st / RwQQO

    Fin des candidatures le 22 / 04 / 2022

    Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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